Digitalisierung und neue Technologien

Was fällt Ihnen ein, wenn Sie den Begriff “Self-Service” hören? “Toll, das kann ich schnell und einfach erledigen” oder “Das haben die nun auch ruiniert und jetzt ist alles noch schwieriger”? Verschiedene Self-Service-Lösungen gibt es schon länger, aber dank der Digitalisierung haben sie sich extrem weiterentwickelt. Für Unternehmen bietet der digitale Self-Service eine neue Art der Kundenbindung.