Close

Schneider Electric Fire & Security

Wyobraźmy sobie, że w firmie rozbrzmiewa alarm przeciwpożarowy. Odbyliśmy szkolenie z obsługi systemu, ale czy pamiętamy dokładnie, jak należy postępować? Łatwo dostępny podręcznik użytkownika zawierający zrozumiałe ilustracje stanowi nieocenioną pomoc w sytuacjach kryzysowych. Właśnie w tym celu firmy Schneider Electric Fire & Security i Etteplan nawiązały współpracę partnerską.

Użyteczna, istotna dla firmy dokumentacja techniczna

 

Spółka Schneider Electric Fire & Security to wiodący twórca i producent specjalistycznych systemów bezpieczeństwa i wykrywania pożaru z ponad 80-letnim doświadczeniem w branży. Tworzone przez nią innowacyjne systemy wykrywania pożaru i kontroli dostępu o nazwie Esmi pomagają chronić ludzi, dane i obiekty m.in. w krajach Nordyckich, w Rosji czy w Środkowej i Południowej Europie.

Schneider Electric Fire & Security i Etteplan nawiązały współpracę partnerską w celu stworzenia dokumentacji technicznej systemów wykrywania pożaru na początku 2016 r. Firma Etteplan dostarcza instrukcje montażu i uruchamiania, podręczniki użytkownika i broszury techniczne w ramach ciągłej obsługi. Taki model usługowy obejmuje wspólne spotkania organizowane co dwa tygodnie i opracowywanie kompleksowych treści technicznych. Teksty powstają przy pomocy uproszczonego technicznego języka angielskiego (ang. Simplified Technical English, STE), natomiast do tworzenia ilustracji służy metoda uproszczonych ilustracji technicznych (ang. Simplified Technical Illustrations, STI). Do zarządzania treściami wykorzystywany jest system HyperDoc. Ułatwia on aktualizowanie danych zapisywanych w formacie strukturalnym w pojedynczej lokalizacji. Na wstępie opracowano glosariusz, dzięki któremu ujednolicono terminologię stosowaną w firmie Schneider Electric Fire & Security.

Jest to znaczące usprawnienie, gdyż dawniej nasi inżynierowie samodzielnie tworzyli podręczniki użytkownika, czasem tuż po ukończeniu produktu, co opóźniało jego wprowadzenie na rynek. Obecnie inżynierowie mogą skupić się na swoich podstawowych kompetencjach. Co więcej poprawiła się jakość podręczników: teksty i ilustracje są znakomite.”

Atte Pihlava, kierownik produktów do wykrywania pożaru w Schneider Electric Fire & Security

 „Chcemy być prekursorami pod względem sprawności działania oraz tworzenia produktów i usług. Model usługowy firmy Etteplan bardzo nam odpowiada, gdyż pozwala jednocześnie tworzyć dokumentację techniczną i opracowywać dokumentację. W rezultacie podręczniki użytkownika będą gotowe najpóźniej w tym samym czasie co produkt, co przyspieszy jego wprowadzenie na rynek”

 

Atte Pihlava, kierownik produktów do wykrywania pożaru w Schneider Electric Fire & Security.

Łatwy i szybki dostęp do najważniejszych informacji

Na poszczególnych etapach z podręczników użytkownika systemów wykrywania pożaru korzysta kilka grup docelowych: sklepy sprzedające systemy, inspektorzy bezpieczeństwa pożarowego, osoby odpowiedzialne za systemy wykrywania pożaru w firmach, czasem personel obsługi budynku, a czasem strażacy. Niezwykle ważne jest, aby każda z tych grup mogła niezwłocznie odnaleźć potrzebne im informacje, a także by podręczniki zawierały łatwe do zrozumienia instrukcje.

„Proste i zrozumiałe instrukcje usprawniają pracę wszystkich osób oraz pomagają ograniczyć ryzyko do minimum, gdyż montaż i konserwacja przebiega tak szybko, jak to tylko możliwe”, mówi Atte Pihlava.

„Podkreślamy to przy wprowadzaniu na rynek produktów, ponieważ nasi klienci muszą wówczas wdrożyć nowe procedury i procesy. Dużym wyzwaniem jest dla nas jak najszybsze dotarcie z informacjami do wszystkich grup docelowych na każdym rynku. Instrukcje muszą być bardzo precyzyjne. Etteplan zajmuje się także tłumaczeniem podręczników użytkownika na języki lokalne. Oznacza to, że są dostępne zdecydowanie szybciej niż dotychczas”.

Wysokiej jakości dokumentacja i eksperci terenowi

Atte Pihlava jest zadowolony z usprawnienia procesu tworzenia dokumentacji technicznej.

„Udało się poprawić strukturę i jakość procesu, który obecnie stanowi część sprawnego tworzenia produktów. Eksperci z firmy Etteplan błyskawicznie zapoznali się z naszymi systemami i całość prac przebiega gładko”, mówi Atte Pihlava.

Firma Etteplan będzie obsługiwać całość dokumentacji firmy Schneider Electric Fire & Security związanej z produktami wprowadzanymi na rynek od 2017 r.

„Nasze oczekiwania są wysokie, niemniej jesteśmy nastawieni optymistycznie: gdy dokumentacja odznacza się wysoką jakością i jest gotowa na czas, wprowadzenie produktu na rynek staje się prostsze”, podsumowuje Atte Pihlava.

Related content

Payair

„Dzięki dobrej komunikacji, świetnej relacji i wykwalifikowanym programistom aplikacji mobilnych, Etteplan pomógł nam wywiązać się ze zobowiązań wobec naszego klienta na czas“, Petter Östlund, Dyrektor ds.Produktów w Payair

Bin - e

Polska firma Bin-e opracowała i produkuje inteligentne kosze na śmieci. Technologie wykorzystywane w tym produkcie to: rozpoznawanie obiektów, sztuczna inteligencja oraz systemy przetwarzania danych. Produkt o tej samej nazwie co firma - Bin-e - segreguje śmieci i pozwala zoptymalizować ich transport i w ten sposób znacząco przyczynia się do zmniejszenia stężenia CO2 wytwarzanego podczas ich transportu.

Instrukcje 2.0 dla Boon Edam

Każdego dnia Boon Edam, wiodący producent drzwi obrotowych i barier ochronnych, dostarcza estetyczne i idealnie dopracowane produkty. Wspaniały produkt zasługuje na równie wspaniałą instrukcję. Taką, która nie pozostawia żadnych wątpliwości i ułatwia życie mechanika oraz użytkownika końcowego. W przypadku Boon Edam, nie zawsze tak było. Bert Dammers, Menedżer ds. Informacji i Dokumentacji w Boon Edam, oraz jego zespół, pokazują że instrukcje mogą napawać dumą.