Digital självbetjäning är enkelt, roligt och lönsamt

I bästa fall gör självbetjäningen att saker och ting verkligen fungerar smidigare. Kötiderna i butikernas kassor förkortas när man kan skanna sina inköp. Dessutom vill nog ingen längre betala sina räkningar på banken under bankens öppettider.

– På Etteplan More har vi tagit fram avancerade lösningar för kundföretag för att utveckla digital självbetjäning. Samtidigt har vi sett vad som fungerar och vad som inte fungerar. Världen är inte klar än i detta avseende heller, utan vi lär oss hela tiden hur vi kan förbättra digital självbetjäning. Vår uppgift är att tillsammans med kunden konceptualisera och implementera en lösning som tillför värde och betjänar just deras verksamhet, säger Toni Kokkonen, Key Account Lead vid Etteplan.

Bilister tankar digitalt

Ett intressant exempel på utvecklingen av självbetjäningsapplikationer är bensinstationstjänster. Man har länge kunnat tanka bilen genom självbetjäning, men digitaliseringen och den ökade användningen av smartphones har medfört ett nytt tillskott i sortimentet och verkligen förbättrat tjänsten.

– Det är otroligt behändigt att kunna betala för tankningen direkt med mobilen utan att behöva fippla med knappar som används av alla. Förutom att det är enkelt lockar det även fler att använda tjänsten i och med att allt fler tänker på hygienen och undviker närkontakt med andra människor. Informationssäkerheten förbättras också eftersom man inte behöver oroa sig för skimmingenheter som brottslingar installerar i bankomater för att läsa informationen på bankkortet, säger Kokkonen.

Om vi stannar kvar i bensinstationsvärlden ett ögonblick ser vi att utvecklingen inte stoppar där. Etteplan deltar tillsammans med Neste i ett pilotprojekt där man kan sköta hela tankningsprocessen automatiskt utan att kliva ur bilen. Det är ett lockande alternativ speciellt på hösten när regnet öser ner, men samtidigt ett exempel på att nya innovationer kan uppstå inom alla möjliga områden.

Det är fortfarande för tidigt att säga om tankningsroboten är här för att stanna, men den kommer i alla fall att ge erfarenhet och kan föda nya idéer. Etteplan är också starkt involverade i utvecklingen av självbetjäningslösningar för laddning av elbilar.

Väl fungerande självbetjäning är en tillgång för företaget

När man talar om digital självbetjäning fokuserar man ofta på slutkundens upplevelse. Då missar man dock en viktig aspekt, för självbetjäning är inte bara ett privilegium för kunden.

Företagen kan förbättra sin effektivitet och utveckla nya affärsidéer genom att satsa på att utveckla självbetjäningen. Självbetjäningslösningar producerar också intressanta data som man kan analysera för att förbättra kundupplevelsen. Man kan till exempel få information om hur och när rusning uppstår på bensinstationerna så att man kan få bort flaskhalsar och snabba upp servicen.

Digital självbetjäning fungerar utmärkt på många områden. Man kan enkelt skicka och ta emot paket samtidigt som man handlar mat med självbetjäningsterminalen i butikens entré. Allt fler snabbmatsrestauranger erbjuder möjligheten att beställa med en mobilapp och hämta upp beställningen vid disken. Det är smidigt för den hungriga gästen och ger företaget en helt ny kanal för hantering av kundrelationer, marknadsföring och försäljning: Vill du ha sötpotatispommes med din falafelburgare? Klicka här.

Det finns inte bara ett rätt sätt att producera digitala självbetjäningstjänster, utan det måste baseras på kundernas behov och företagets möjligheter. Läget är bra i den bemärkelsen att möjligheterna är enormt breda. Vilka av tjänsterna i ditt företag kan tillföra kunderna mervärde genom självbetjäning? Det skulle förmodligen gå att implementera en praktisk lösning redan nu.