Fisnik Fernebrand Behramaj: Goede klantenservice helpt ons om gemeenschappelijke doelen te behalen Fisnik Fernebrand Behramaj werkt als Werktuigbouwkundige in het MedTech Office in Halmstad, Zweden. Hij omschrijft zichzelf als ‘pragmatisch' en gelooft ook dat voor alle problemen een oplossing bestaat. Hij heeft een passie voor technologie en vindt het prettig om onderdeel uit te maken van Etteplan, waar hij aan uiteenlopende projecten kan werken. Fisnik vindt het belangrijk om gebruik te maken van wat hij op de universiteit heeft geleerd en dat kan hij bij Etteplan. Zijn graad in Mechatronica omvat alles van het schrijven van software en het uitvoeren van berekeningen tot het ontwerpen van mechanische oplossingen. Het meest inspirerende project waar Fisnik aan heeft meegewerkt bij Etteplan was waarin hij en zijn collega's een product hebben ontwikkeld dat waarschijnlijk levens gaat redden. “Waar ik momenteel mee bezig ben, gaat in de toekomst zeer waarschijnlijk mensenlevens redden. Ik heb nog nooit aan een ontwikkelingsproject gewerkt met als doel het ontwikkelen van een medisch apparaat dat is bedoeld om levens te redden, maar nu ik dit doe, geeft het project me een onbeschrijfelijk gevoel. Ik krijg de kans om iets groots te doen voor iemand anders." Fisnik zit ook in een persoonlijk ontwikkelingsproces door middel van een interne cursus die hem nieuwe inzichten geeft met betrekking tot medische apparaten en projectmanagement voor medische apparaten. Hij begon zijn loopbaan als werktuigbouwkundig ingenieur en ontwierp stroming door verwarmers voor de automobielindustrie en het warmtepompsegment. Gedurende deze jaren was hij het eerste aanspreekpunt voor klanten en leveranciers. Deze interesse in tevredenheid van gebruikers en anderen helpen heeft geleid tot een andere belangrijke interesse van Fisnik: klantenservice. “Ik geloof dat we alle mensen positief moeten benaderen, vooral klanten. Als een klant tevreden is, zijn ons management en ik dat ook.” Hij vindt het prettig om dicht bij de klanten te staan, ze de hulp en ondersteuning te bieden die ze nodig hebben en hij probeert altijd als klanten contact opnemen zo snel mogelijk bij ze terug te komen, omdat hij weet dat hij zelf goede klantenservice ook waardeert. “Er mag geen twijfel bestaan over het feit dat wij de beste leveranciers zijn voor onze klanten. Als dat wel zo is, dan kunnen ze besluiten een andere leverancier te zoeken die ze wel de hulp en ondersteuning biedt die ze nodig hebben. Goede klantenservice is zeer waardevol en het kost heel weinig moeite om dit te bereiken." Fisnik vindt het belangrijk dat wij als leverancier de klanten begrijpen en samen met hen de projecten uitvoeren. Op deze manier behalen we ons gemeenschappelijke doel: een product van een hoge kwaliteit dat vele jaren naar behoren werkt. Zijn belangrijkste doel is een tevreden klant en wat is Fisniks geheime wapen? Niet bang zijn! Fisnik is ervan overtuigd dat als je iets voor elkaar wilt krijgen, je jezelf moet uitdagen en doorzetten tot het doel is bereikt. “Als we falen, falen we samen. Morgen starten we opnieuw.” Als Fisnik niet aan het werk is, brengt hij zijn tijd graag door met zijn gezin en blijft hij graag actief. Fisnik vindt dat hij een goede balans tussen zijn werk en zijn persoonlijke leven heeft gevonden. Hij legt uit hoe zijn manager actief met haar teamleden werkt aan het bewaren van de balans tussen innerlijke rust en werk, vooral nu Fisnik voor de tweede keer vader is geworden! “Wat een manager zegt en doet is heel belangrijk voor mij, bijvoorbeeld die keer toen mijn manager tegen me zei dat mijn familie het allerbelangrijkste voor mij moest zijn. Ik ben niet gewend dat managers dingen vanuit dat oogpunt bekijken”. Dit geeft Fisnik het gevoel dat hij bij Etteplan wordt gewaardeerd en erkend en dat de gezondheid en tevredenheid van de medewerkers bij het management voorop staan.
