Aftermarket oplossingen
Het is belangrijk voor OEM's, technologieleveranciers en serviceorganisaties om naast hun hoofdproducten ook diensten en ondersteuning aan te bieden aan klanten. Dit omvat technische hulp, onderhoud, reserveonderdelen, upgrades en informatie over de levenscyclus van producten. Deze extra services helpen bedrijven om hun inkomsten te verhogen, klantrelaties te verbeteren en concurrentievoordeel te behouden. Het verminderen van downtime is daarbij een belangrijk doel voor alle betrokken partijen.
Begrijp de echte kosten van stilstand
Na de verkoop en installatie van industriële apparatuur hebben klanten behoefte aan verschillende diensten gedurende de levensduur van het apparaat. In een competitieve markt kan het aanbieden van deze diensten een bedrijf onderscheiden door klantloyaliteit te vergroten en productverbeteringen te stimuleren door waardevolle feedback.
Bij Etteplan begrijpen we het belang van het minimaliseren van downtime. Onze mogelijkheid om dit te doen hangt af van factoren zoals beschikbaarheid van reserveonderdelen, vaardigheden van het personeel en technische ondersteuning. Fabrikanten moeten al tijdens het R&D-proces het principe van Design for Serviceability (DFS) volgen.
Het belang van een servicegerichte aanpak
Servicebedrijven kunnen hun bedrijfsvoering verbeteren door gebruik te maken van nieuwe technologieën. Deze technologieën stellen hen in staat om op een klantgerichte manier te werken, wat leidt tot nieuwe zakelijke modellen en een verhoogde waarde voor de klant. Door het gebruik van digitale monitoring en data-analyse kunnen problemen vroegtijdig worden geïdentificeerd, waardoor er verschoven kan worden naar voorspellend onderhoud. Daarnaast zorgt toegang tot digitale technische informatie voor gemakkelijke zelfdiagnose en vermindert het de werklast van het serviceteam.
Augmented reality, digital twins en simulaties kunnen worden gebruikt om de training van het serviceteam te verbeteren, wat resulteert in kortere reparatietijden. Efficiënte reparaties worden verder ondersteund door goed georganiseerde catalogi voor reserve- en slijtageonderdelen, waardoor snelle logistieke reacties mogelijk zijn.
Optimaliseren van aftermarket services
Samenwerken met Etteplan betekent dat je kunt rekenen op effectieve aftersales services, waardoor onverwachte stilstand wordt verminderd en waarde wordt gecreëerd voor alle betrokken partijen.
- Met onze proactieve mentaliteit en geavanceerde technologie helpen wij bij het identificeren en voorkomen van downtime problemen, van R&D en het overdrachtsproces gedurende de levenscyclus van een product.
- Wij ondersteunen bij preventief en voorspellend onderhoud, waarbij we gebruikmaken van data-analyse om problemen snel en efficiënt op te lossen.
- We begrijpen dat hoogwaardige technische informatie essentieel is voor het behouden van klanttevredenheid, het vergroten van de service business en het naleven van regelgeving.
Etteplan's diensten voor effectieve aftermarket oplossingen
Serviceaanbod
Om succesvol te zijn in de servicebranche en een goede klantbeleving te bieden, is het belangrijk om een klantgericht bedrijfsmodel en gestandaardiseerd dienstenaanbod te hebben. Het beheersen van reserveonderdelen-catalogi, gegevens van originele onderdelen, service-instructies, levenscyclusoplossingen en werkprocedures zijn essentiële aspecten om te ontwikkelen voor een serviceorganisatie.
Overdracht aan de klant
Servicebedrijven moeten samenwerken met de teams die de producten leveren om klantoverdrachten te kunnen uitvoeren. Dit omvat onder andere installatie, inbedrijfstelling, kwalificatie en het opleiden van klantpersoneel. Daarnaast is het de verantwoordelijkheid van het servicebedrijf om garanties te bieden, ondersteuning te bieden en te voldoen aan andere contractuele verplichtingen.
Training
Het is essentieel om producten en apparatuur op de juiste manier te gebruiken. Onze trainingsoplossingen, zoals Digital Twin en simulators, creëren een trainingssituatie die specifiek gericht is op de gebruiker. Ons lesmateriaal bestaat uit hoogwaardige educatieve content, zoals e-learning modules, online trainingen, lesmateriaal voor in de klas, infographics, virtual reality en meer.
Technische ondersteuning
Goede technische documentatie is essentieel voor tevreden klanten en naleving van regelgeving. Het gebruik van portals, bulletins, probleemoplossingsinstructies en gebruikersondersteuning is van groot belang om ervoor te zorgen dat het product veilig, goed presteert en voldoet aan cybersecurity-eisen gedurende de levenscyclus.
Onderhoudsdiensten
Bij Etteplan draait het om preventief onderhoud en voorspellende analyse. We zijn experts in resultaatgerichte businessmodellen, waarbij we SLA's en servicecontracten gebruiken. We bieden effectieve data-analyse, handleidingen voor bediening en onderhoud, instructies voor service en reparaties, en snelle gidsen om aan alle klant- en servicebehoeften te voldoen.
Reserveonderdelendiensten
Etteplan biedt verschillende diensten aan om onderhouds- en reparatieprocessen te verbeteren. We beheren reserveonderdelengegevens, legacy-producten en OEM-informatie om je reserveonderdelen op orde te brengen. Onze teams maken op maat gemaakte oplossingen zoals online catalogi, servicekits en 3D-illustraties om het gebruiksgemak te vergroten.
Vernieuwingen en upgrades
Upgrades en vernieuwingen zijn essentieel voor een betere levenscyclus van een product. Wij bieden klantenondersteuning door middel van Application Lifecycle Management, software-updates en technische expertise voor levenscyclusupgrades. Daarnaast helpen we onze klanten met veiligheidscontroles, formulieren en checklists die worden gebruikt bij locatiebezoeken en technische audits.
Gerelateerde referenties
TanaConnect® maakt data-gedreven besluitvorming mogelijk voor Tana’s stakeholders
Stel onze expert een vraag
VP TCS Service Solutions
Verplicht veld
Na het invullen van formulier neemt onze specialist contact met je op via e-mail of telefoon. Door het formulier in te dienen, ga je akkoord met ons privacy statement.