Aftermarket-Lösungen
Die Bereitstellung von Aftermarket-Lösungen wie technischer Support, Wartungsdienste, Ersatzteile, Lebenszyklus-Upgrades und Asset-Informationen sind für Erstausrüster, Technologielieferanten und reine Dienstleistungsunternehmen unerlässlich. Diese Lösungen ermöglichen es, die Umsatzströme und Kundenbeziehungen zu stärken und eine erfolgreiche Marktposition für das Unternehmen zu erreichen. Die Minimierung von Ausfallzeiten ist ein wichtiges Ziel für alle Beteiligten.
Die wahren Kosten von Ausfallzeiten verstehen
Nach dem Verkauf und der Installation von Industrieanlagen benötigen die Kunden während des gesamten Lebenszyklus der Anlage verschiedene Aftermarket-Lösungen. In einem wettbewerbsintensiven Markt kann sich ein Unternehmen durch die Beherrschung von Aftermarket-Dienstleistungen von der Konkurrenz abheben, indem es die Kundentreue stärkt und durch wertvolles Feedback Produktverbesserungen vorantreibt.
Wir bei Etteplan wissen, dass die Minimierung von Ausfallzeiten entscheidend ist. Unsere Fähigkeit, dies zu erreichen, hängt von Faktoren wie der Verfügbarkeit von Ersatz- und Verschleißteilen, der Qualifikation der Mitarbeiter und der technischen Unterstützung ab. Bereits im Forschungs- und Entwicklungsprozess müssen die Hersteller das Prinzip des Design for Serviceability (DFS) beachten.
Bedeutung eines serviceorientierten Ansatzes
Die Nutzung neuer Technologien in einem dienstleistungsorientierten Ansatz verändert das Dienstleistungsgeschäft. Diese Innovationen fördern neue Geschäftsmodelle, die den Kundennutzen erhöhen und den Umsatz steigern. Digitale Überwachung und Datenanalyse ermöglichen die frühzeitige Erkennung von Problemen und den Übergang von präventiver zu vorausschauender Wartung. Der Zugang zu digitalen, benutzerfreundlichen technischen Informationen erleichtert die Selbstdiagnose und entlastet das Serviceteam.
Augmented Reality, digitale Zwillinge und Simulationen verbessern die Schulung des Servicepersonals und verkürzen die mittlere Reparaturzeit (MTTR). Eine effiziente Reparatur wird durch umfassende, gut organisierte Ersatz- und Verschleißteilkataloge unterstützt, die schnelle logistische Reaktionen gewährleisten.
Optimierung der Aftermarket-Dienstleistungen
Die Partnerschaft mit Etteplan gewährleistet einen effektiven Kundendienst, der unerwartete Ausfallzeiten reduziert und für alle Beteiligten einen Mehrwert schafft.
- Mit einer proaktiven Denkweise und modernster Technologie helfen wir bei der Erkennung und Vermeidung von Ausfallzeiten, von der Forschung und Entwicklung bis hin zu den Übergabeprozessen während des gesamten Lebenszyklus der Anlage.
- Wir helfen bei der vorbeugenden und vorausschauenden Wartung, indem wir die Datenanalyse nutzen, um Probleme schnell und effizient zu erkennen und zu lösen.
- Wir wissen, dass qualitativ hochwertige technische Informationen für die Kundenzufriedenheit, die Steigerung des Servicegeschäfts und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften unerlässlich sind.
Etteplans Dienstleistungen für effektive Aftermarket-Lösungen
Dienstleistungsangebot
Um im Servicegeschäft erfolgreich zu sein und ein gutes Kundenerlebnis zu schaffen, sind ein kundenorientiertes Betriebsmodell und ein produktspezifisches Serviceangebot erforderlich. Die Beherrschung von Ersatzteilkatalogen, OEM-Teiledaten, Serviceanleitungen, Lebenszykluslösungen und Betriebsverfahren gehören zu den wichtigsten Entwicklungsbereichen für eine Serviceorganisation.
Übergabe an den Kunden
Serviceorganisationen müssen mit den Produktlieferungsteams zusammenarbeiten, um die Übergabe an den Kunden durchzuführen. Dies kann die Installation, die Inbetriebnahme, die Qualifizierung und das Onboarding des Kundenpersonals umfassen. Die Serviceorganisation muss sich auch um die Garantiezeit, den Support und andere vertragliche Verpflichtungen kümmern.
Training
Die Gewährleistung der optimalen und bestimmungsgemäßen Nutzung von Produkten und Geräten ist von größter Bedeutung. Unsere Schulungslösungen, einschließlich Digitaler Zwilling oder Simulatoren, schaffen eine nutzerzentrierte Schulungsumgebung. Unsere Lernmaterialien bestehen aus qualitativ hochwertigen Bildungsinhalten, darunter E-Learning-Module, Online-Schulungen, Unterrichtsmaterialien, Infografiken, virtuelle Realität und mehr.
Technischer Support
Eine qualitativ hochwertige technische Dokumentation ist für die Kundenzufriedenheit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften unerlässlich. Content-Delivery-Portale, technische Bulletins, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Endbenutzer-Support sind wichtige Erfolgsfaktoren für die Aufrechterhaltung des Produktlebenszyklus, der Cybersicherheit, der Leistung und der Sicherheit.
Instandhaltungsdienste
Vorbeugende Wartungsdienste und vorausschauende Analysen stehen im Mittelpunkt der ergebnisorientierten Geschäftsmodelle, bei denen SLAs und Serviceverträge zur Anwendung kommen. Etteplan bietet effektive Datenanalysen, Betriebs- und Wartungshandbücher, Service- und Reparaturanleitungen und Kurzanleitungen, um jede Art von Bedarf eines Kunden oder einer Serviceorganisation zu lösen.
Ersatzteilservice
Etteplan bietet ein breites Spektrum an Ersatzteil-Informationsdienstleistungen zur Optimierung von Wartungs- und Reparaturprozessen. Wir wenden Artikelmanagement und Analytik auf Ersatzteilstammdaten, Altprodukte und OEM-Informationen an, um Ihr Ersatzteilangebot zu harmonisieren. Unsere Expertenteams sind darauf spezialisiert, maßgeschneiderte Lösungen wie Online-Ersatzteilkataloge, Service-Kits und 3D-Darstellungen zu erstellen, um die Benutzerfreundlichkeit zu maximieren.
Modernisierungen und Aufrüstungen
Der Schlüssel zu einem optimierten Produktlebenszyklus liegt in Upgrades und Modernisierungen. Wir helfen Ihnen bei der Sicherstellung des Kundensupports, indem wir Application Lifecycle Management, SW-Releases und technisches Know-how für Lifecycle-Upgrades anbieten. Darüber hinaus unterstützen wir unsere Kunden mit Sicherheitsprüfungen, Formularen und Checklisten, die für Standortbesichtigungen und technische Audits verwendet werden.