Handleidingen 2.0 voor Boon Edam Elke dag levert Boon Edam perfect afgewerkte draaideuren en veiligheidsslagbomen. Schitterende producten, die een even schitterende handleiding verdienen. Een duidelijke handleiding die het leven makkelijker maakt voor de technicus en de eindgebruiker. Bij Boon Edam was dit enkele jaren gelden nog niet het geval. Bert Dammers, manager Informatie en documentbeheer bij Boon Edam, vertelt hoe het komt dat Boon Edam nu even trots mag zijn op de handleidingen als op de producten. Referentie Boon Edam Expertise Asset- en Productinformatie Professionele handleidingen In 2014 besloot Boon Edam om meer aandacht te gaan besteden aan de kwaliteit van zijn handleidingen. Daar was ruimte voor verbetering. Het proces op weg naar betere handleidingen begon met het aantrekken van een externe partner. Bert: “We namen contact op met Etteplan, een bedrijf dat gespecialiseerd is in content-creatie voor technische documentatie. We wilden efficiënter werken én de kwaliteit van onze handleidingen verbeteren. Om te beginnen evalueerde Etteplan ons bestaande creatieproces en voerde een technische analyse uit op onze handleidingen. Ze interviewden enkele medewerkers die onze handleidingen maken en ook de eindgebruikers: onze klanten." "De conclusie van de analyse was niet erg positief, om het voorzichtig uit te drukken", gaat Bert verder. "Maar soms is de onvervalste waarheid net wat je nodig hebt om een stap vooruit te zetten. "Uit de analyse bleek dat er veel kansen waren voor verbetering: de structuur van onze handleidingen was niet logisch en de kwaliteit van de afbeeldingen was ronduit zwak. Bovendien hadden we geen meetinstrumenten om de kwaliteit te meten. We werkten ook niet volgens een vaste procedure, wat het lastig maakte om delen van de handleidingen te hergebruiken. Kortom: onze handleidingen waren niet zo best.” Bert Dammers, Manager Information & Document Management bij Boon Edam Aandacht en STE Etteplan raadde Boon Edam aan om de handleidingen en andere documentatie te gaan beschouwen als onderdeel van het product. Bert vult aan: "Het advies was om ook op dit punt aandacht te hebben voor de eindgebruiker. En om Simplified Technical English (STE, een gecontroleerde variant van het Engels speciaal bedoeld voor technische documentatie) te gebruiken in alle schriftelijke documentatie. Ook benadrukte Etteplan de grote meerwaarde van technische illustraties: lijntekeningen zijn veel duidelijker dan foto’s. Ten slotte raadden ze ons een logische, eenduidige structuur te hanteren voor al onze handleidingen.” Vroeger gebruikte Boon Edam dit soort afbeeldingen: Nu gebruikt het bedrijf heldere illustraties: Simplified Technical English: een voorbeeld Oude tekst (20 woorden) The material may be damaged or the operation of the product affected if the installation procedure is not followed correctly.(Het materiaal kan mogelijk worden beschadigd of de bediening van het product kan mogelijk schade ondervinden wanneer de installatieprocedure niet correct wordt gevolgd.) Nieuwe tekst (7 woorden): To prevent damage, do the procedures correctly.(Om schade te voorkomen moet u de procedures correct uitvoeren.) Technische documentatie nieuwe stijl Op basis van de verbetervoorstellen formuleerde het team van Boon Edam nieuwe doelen voor technische documentatie: een hoge kwaliteitsnorm status- en auditbeheer wereldwijde methode voor ontwikkeling en beheer van alle handleidingen één brontaal en één platform voor alle handleidingen een basisopleiding in het te beschrijven product. Deze doelen werden vastgelegd in een plan van eisen voor het creatieproces van handleidingen. Minder kosten, meer kwaliteit In 2016 werden alle benodigde stappen gezet en startte Boon Edam met 'handleidingen 2.0'. "Het nieuwe proces heeft vele voordelen: de handleiding zien er een stuk professioneler uit en zijn zeer gebruiksvriendelijk. Boon Edam bespaart ook aanzienlijk in de kosten. De standaardprocedure en de gestructureerde inhoud maken het mogelijk om teksten en tekeningen te hergebruiken. Ook de vertaalkosten zijn met bijna 50 % gedaald.
Ontwikkeling van Autonome Smart Wood Processing Solutions met ANDRITZ ANDRITZ is een wereldwijde, toonaangevende leverancier van fabrieken, apparatuur en diensten voor waterkrachtcentrales, de pulp- en papierindustrie, de metaalbewerkings- en staalindustrie en voor vaste/vloeibare scheiding in de gemeentelijke en industriële sectoren alsook voor diervoeder en productie van biomassapellets. Andere belangrijke bedrijfssegmenten zijn automatisering en dienstverlening. De beursgenoteerde technologiegroep heeft zijn hoofdkantoor in Graz, Oostenrijk, en het personeelsbestand bestaat uit ongeveer 29.100 werknemers.
CCMS Link IXIASOFT organiseert de 8e jaarlijkse gebruikersconferentie "CCMS Link" van 30-31 mei 2023 in München, Duitsland. Etteplan neemt deel en sponsort dit event. Lees meer over CCMS Link
Etteplan helpt Meyn Food Processing bij het verbeteren van de technische documentatie Meyn Food Processing Technology is een wereldwijde leverancier van oplossingen voor de gevogelteverwerkingsindustrie. Oplossingen variëren van het behandelen van levende vogels tot verpakking en de gehele keten van de verwerking van gevogelte vereist een groot aantal machines van verschillende types. “Etteplan maakt het verschil in de kwaliteit en doorlooptijd van onze technische documentatie.” technische documentatie content management system
Ebusco legt met Etteplan fundering voor technisch contentmanagement Ebusco richt zich op het ontwikkelen, produceren en op de markt brengen van 100% elektrische stads- en streekbussen en bijbehorende ecosysteem. Het is van oorsprong een Nederlands bedrijf met het hoofdkantoor in Deurne. Momenteel rijden er meer dan 350 Ebusco bussen in grote steden zoals Amsterdam, Frankfurt en München. technische documentatie content management system
DKG Groep richt technische documentatie slimmer in met Etteplan How To 56.000 vierkante meter, 240 medewerkers, 500 keukens per dag. De cijfers illustreren een van de modernste keukenfabrikanten van Europa, De Keuken Groep (DKG). “We gebruiken de modernste productietechnieken maar de montagehandleidingen? Die staan nog altijd op papier. Met Etteplan How To zetten we alle technische documentatie over naar een digitale wereld.” consumentenproducten
