Udvikling af fremtidens kundeoplevelse i dag – med Hakonen

Hakonen, en virksomhed, som leverer services inden for husholdningsapparater, møbler og vaskeri, stræber mod at ændre fremtiden i retning af en mere ressourceeffektiv og ubekymret verden. Virksomheden betjener kunder inden for husholdningsapparater og møbler samt fast ejendom.

I løbet af de sidste tyve år er Hakonen vokset markant. Det er sket i takt med, at virksomheden har bevæget sig væk fra udelukkende at satse på organisk vækst og i stedet er begyndt at ekspandere gennem virksomhedsopkøb og indtagelse af nye forretningsområder. Med nye driftsområder indså folkene hos Hakonen, at virksomheden brugte adskillige systemer til at planlægge sine ressource sideløbende. Der var behov for et nyt omfattende ERP-system, og Etteplan blev valgt som udvikler.

”Etteplan er en af de sjældne it-virksomheder, der evner at samarbejde med andre virksomheder frem for udelukkende at fokusere på egne produkter og processer. Vi ledte efter den form for åbent samarbejde, hvor vi kunne løse tingene uden hele tiden at skulle henvise til vilkårene i vores kontrakt.”

Jarno Liikanen

Udviklingschef hos Hakonen

En omfattende ERP-løsning bygget som en digital oplevelsesplatform (DXP)

Etteplan har udviklet en platform til at understøtte alle nøgleoperationer hos Hakonens og virksomhedens kunder. Løsningen indeholder i øjeblikket en omfattende lagerstyring (WMS) med status- og lokationsdata i realtid, værdiskabende tjenester og ressourceplanlægning. Derudover har Etteplan udviklet en last mile leveringsserviceportal i form af en mobilapplikation til Hakonen.

Mobilapplikationen giver Hakonens chauffører et værktøj til organisering af kørsel, trin-for-trin ruteplanlægning og instruktioner, mens slutkunderne får en følelse af kontrol gennem en problemfri last mile-portal. Med mobilapplikationen kan Hakonens kunder bestille tid til transport eller service på det tidspunkt, der passer dem bedst og nemt ændre det i appen. Kunderne kan også følge med i bestillingsprocessen og dermed tilpasse servicen til deres hverdag. I sidste ende er den vigtigste funktion ved appen, at den giver brugerne en følelse af kontrol, som bibeholdes gennem hele leveringsprocessen.

Muliggør, at Hakonen kan være pioner inden for sin branche med tredjepartslogistik

ERP-løsningen, som Etteplan har leveret, øger den operationelle effektivitet gennem automatisering og omkostningseffektivitet og muliggør service med tredjepartslogistik. Det giver Hakonen operationel gennemsigtighed, bevidsthed om konkrete situationer og øget kontrol, hvilket reducerer antallet af fejl gennem processen og generelt mindsker omkostningerne. Derudover har Etteplan været i stand til at forenkle Hakonens cloud-arkitektur og opnå betydelige omkostningsreduktioner.

Med Etteplans støtte kan Hakonen udvikle serviceplatformen, som igen skal understøtte virksomhedens vækst som pioner i branchen. Den løbende udvikling og det ugentlige samarbejde mellem virksomhederne muliggør nye integrationer og modifikationer, når det er nødvendigt.

"Vi ønsker at støtte Hakonen i at nå deres mission om at fjerne deres kunders bekymringer og udvikle fremtidens kundeoplevelse i dag," opsummerer Teppo Hakala, Etteplans projektleder for Hakonen.