Fisnik Fernebrand Behramaj: Loistava asiakaspalvelu auttaa saavuttamaan yhteiset tavoitteet

Fisnik Fernebrand Behramaj työskentelee koneinsinöörinä MedTech Officessa Ruotsin Halmstadissa. Hän kuvailee itseään käytännönläheiseksi ihmiseksi, joka uskoo, että kaikkiin haasteisiin löytyy ratkaisu. Hän suhtautuu teknologiaan intohimoisesti ja nauttii työskentelystä Etteplanilla monipuolisten projektien parissa.  

Fisnikille on tärkeää päästä hyödyntämään ylipistossa oppimaansa käytännössä, ja Etteplanilla tämä on mahdollista. Työskennellessään konsulttina hän voi soveltaa mekatroniikkainsinööriopintojensa aikana oppimaansa eri tavoilla ohjelmistojen koodaamisesta laskelmien tekemiseen ja mekaanisten suunnitelmien laatimiseen.  

Mieleenpainuvin projekti Etteplanilla on toistaiseksi ollut projekti, jossa Fisnik ja hänen työkaverinsa kehittävät tuotetta, joka tulee todennäköisesti pelastamaan ihmishenkiä. ”Paraikaa kehittämäni tuote tulee todennäköisesti pelastamaan jonkun hengen tulevaisuudessa. En ole koskaan tätä ennen ollut mukana tuotekehitysprojektissa, jossa tavoitteena on ollut kehittää ihmishenkiä pelastava lääkinnällinen laite, mutta nyt kun olen mukana tällaisessa projektissa, tunne on aivan huikea. Minulla on tilaisuus olla mukana tekemässä jotain suurta, mistä on apua muille ihmisille”.  

Asiakastyön lisäksi käynnissä on henkilökohtainen kehitysprojekti: Fisnik suorittaa talon sisäistä kurssia, joka tarjoaa uusia näkökulmia lääkinnällisiin laitteisiin ja projektinhallintaan. Uran alussa Fisnikin työnkuvaan koneinsinöörinä kuului virtauslämmitinten suunnittelu auto- ja lämpöpumpputeollisuuden tarpeisiin. Vuosien saatossa Fisnik on ollut sekä asiakkaiden että toimittajien ensisijainen yhteyshenkilö. Kiinnostus käyttäjätyytyväisyyttä ja muiden auttamista kohtaan on tuonut mukanaan uuden näkökulman, asiakaspalvelun tärkeyden.

”Uskon, että meidän pitää ottaa kaikki ihmiset vastaan positiivisella asenteella. Tämä pätee erityisesti asiakkaisiin, sillä kun asiakas on tyytyväinen, myös johto on tyytyväinen – ja minä myös”. 

 Tiivis yhteistyö asiakkaiden kanssa, asiakkaiden auttaminen ja tuen tarjoaminen on mieluisaa. Fisnik pyrkii aina vastaamaan asiakkaidensa yhteydenottoihin mahdollisimman nopeasti, sillä hän itse tietää kuinka arvokasta hyvä asiakaspalvelu on. ”Asiakkailla ei pitäisi olla epäilystäkään siitä, että emme olisi heille paras kumppani. Muuten asiakas voi alkaa etsiä uutta kumppania, joka tarjoaa heidän tarvitsemansa tuen. Hyvä asiakaspalvelu on mittaamattoman arvokasta, ja siihen vaadittava työmäärä on pienen pieni.”   

Fisnik korostaa kuinka tärkeää on se, että asiakkaan kanssa on yhteisymmärrys kumppanuudesta ja projektien toteuttamisesta yhteistyössä. Näin saavutamme yhteisen tavoitteen eli tuotteen, joka on sekä huippulaadukas että toimii vuosien ajan kuten pitää. Fisnikin työn tavoite on siis tyytyväinen asiakas, ja hänen salainen aseensa on rohkeus. Fisnik uskoo vakaasti siihen, että tavoitteiden saavuttaminen vaatii itsensä haastamista ja vaivannäköä.

”Jos epäonnistumme, epäonnistumme yhdessä. Huomenna yritämme sitten uudelleen.”   

Vapaa-ajallaan Fisnik viettää aikaa perheensä kanssa ja harrastaa liikuntaa. Fisnikin esihenkilö pitää huolen siitä, että tiimiin kuuluvilla on riittävästi aikaa palautua työstä.  Työn ja vapaa-ajan tasapaino on tärkeää erityisesti nyt, kun Fisnik on tullut toista kertaa isäksi. ”Esihenkilöni sanomisilla ja tekemisillä on minulle väliä. Mieleeni on jäänyt kerta, kun hän sanoi minulle, että tärkein asia elämässäni pitäisi olla perheeni! En ole tottunut esihenkilöihin, joilla on tällainen asenne.” Tämä kommentti vahvisti entisestään sitä, että Fisnik tuntee olevansa tärkeä osa työyhteisöä ja Etteplania. Esihenkilön toiminta osoittaa, että tärkein prioriteetti on hyvinvoivat ja tyytyväiset työntekijät.