Johtaja henkilökuvassa: Kimmo Virtanen

Johtajuus 

Kuinka kuvailisit itseäsi johtajana? 

Tätä olisi varmaan paras kysyä tiimiltäni, mutta pyrin olemaan avoin ja helposti lähestyttävä ja olen mielelläni tekemisissä ihmisten kanssa. Toivottavasti olen myös oikeudenmukainen esimies.

Kuinka Etteplan tukee johtamista ja kasvua?

Etteplan tukee johtamista ja kasvua luomalla hyvän ympäristön ja antamalla tilaisuuden keskustella muiden esimiesten kanssa onnistumisista ja huolenaiheista. Palvelualueiden ja toimialojen moninaisuus tekee yrityksen toiminnasta monipuolista, joten mahdollisia urapolkuja on valittavana lukematon määrä.

Eri palvelualueemme tukevat myös henkilökohtaista kehittymistä, sillä osaamistaan voi kartuttaa monilla eri alueilla. Toimenkuvat laajenevatkin usein tätä kautta. Itse aloitin urani kirjoittamalla manuaaleja, etenin tiiminvetäjäksi ja jonkin ajan kuluttua osastopäälliköksi, sitten aluepäälliköksi ja lopulta nykyiseen tehtävääni aluejohtajaksi. Prosessia on helpompi selittää myös asiakkaille, kun on aloittanut perusasioista ja tietää, mitä missäkin vaiheessa tapahtuu.

Toimintakulttuuri

Kuinka kuvailisit Etteplanin toimintakulttuuria?

Yrityksen kulttuuriin kuuluu innovatiivisten ratkaisujen kehittäminen. Luomme uutta ja ainutlaatuista yhdistämällä eri alojen osaamistamme ja asiantuntemustamme.

Minusta erittäin tärkeää on se, että tarjoamme asiakkaille palvelua – olemme palvelulähtöisiä, pyrimme löytämään ratkaisut, jotka tukevat asiakkaita näiden liiketoiminnassa. Otamme kehitysprosessissa aina huomioon loppukäyttäjät, eli asiakkaidemme asiakkaat. Lisäarvoa tuottaviin ratkaisuihin kuuluvat joustavat palvelut sekä vahvat asiakassuhteet, oli kyse sitten lyhyt- tai pitkäaikaisesta asiakkuudesta.

Millä tavoin koet voivasi vaikuttaa yrityskulttuuriin?

Näen, että minun tehtäväni osana koneistoa on käydä asiakkaan kanssa keskusteluja. Eikä pelkästään luvata, vaan myös pitää sanansa ja lunastaa lupauksensa.

Haluan tuntea asiakkaideni liiketoiminnan, ennakoida aina seuraavaa siirtoa ja tehdä jatkuvia parannuksia.

Arvot

Arvomme ovat asiakaslähtöinen, houkutteleva ja proaktiivinen. Mitä arvot merkitsevät sinulle ja miten ne näkyvät käytännössä?

Jokainen niistä on tärkeä, ja ne kaikki liittyvät toisiinsa. Jos haluamme olla paras, meillä on oltava parhaat osaajat ja meidän on oltava houkutteleva työnantaja. Meidän on oltava houkutteleva myös asiakkaille. Meidän on tunnettava asiakkaat ja varmistettava, että he tuntevat meidät. Proaktiivisuus näkyy keskustelemisessa, liidien hankinnassa ja rakentamiemme suhteiden vaalimisessa. Ennen asiakaskäynnit olivat osa päivittäistä työtä, mutta korona on vaikeuttanut asiakkaiden tapaamista. Olemme kuitenkin pyrkineet kaikin tavoin löytämään muita keinoja asiakassuhteiden ylläpitämiseksi.

Villi kortti: Jos saisit antaa yhden neuvon mistä tahansa asiasta, mikä se olisi?

Jos saat asiakkaan puhumaan, kuuntele. Kuuntelemalla opit ymmärtämään, miten asiakas kokee asiat ja millaisia muutoksia tarvitaan. Mieluummin kuuntelevat korvat kuin puhuva suu. Arvokkainta tietoa saa, kun saa asiakkaan avautumaan asioistaan. Osaamme puhua itsestämme ja kertoa, mitä teemme, mutta opimme eniten kuuntelemalla muita. Ihmisillä on painavaa sanottavaa.