Manualer 2.0 till Boon Edam Boon Edam är en ledande tillverkare av karuselldörrar och säkerhetsslussar som levererar eleganta produkter. Men en fantastisk produkt förtjänar en lika fantastisk manual som inte behöver förklaras och som gör livet enklare för både montörer och slutanvändare. Så har det inte alltid varit för Boon Edam. Bert Dammers, Manager Information & Document Management på Boon Edam berättar vad som krävdes av hans team för att skapa manualer som de kan vara stolta över. Referens Boon Edam Kompetensområde Produkt- och anläggningsinformation Mot bättre manualer På Boon Edam började man 2014 fästa vikt vid kvaliteten på företagets manualer. Fram till dess hade teamet gjort så gott de kunde, men man visste att det fanns utrymme för förbättring. Resan mot bättre manualer började med att man anlitade en extern partner för att hjälpa till. Bert förklarar: ”Vi kontaktade Etteplan som är specialister på att stärka processerna för att skapa teknisk dokumentation, inklusive manualer. Vårt mål var att effektivisera processen och samtidigt höja kvaliteten. Etteplan började med att undersöka vår befintliga process och genomförde en teknisk analys av våra manualer. De intervjuade även medarbetarna som arbetat med manualerna och förstås även våra kunder som faktiskt använder dem.” Detaljerad analys avslöjar förbättringsområden Analysresultaten var minst sagt inte de bästa. Men ibland kan en obekväm sanning vara precis det som behövs för att komma vidare. Bert förklarar: ”Analysen visade att vi hade mycket att förbättra: Våra manualer var inte logiskt uppbyggda och illustrationerna var inte särskilt högklassiga. Vi saknade dessutom verktyg för att mäta kvaliteten och vår process var ostrukturerad, vilket gjorde det svårt att återanvända innehåll i annat material. Kort sagt var det vårt sätt att arbeta som låg bakom kvalitetsproblemen.” Bert Dammers, Manager Information & Document Management på Boon Edam Rekommendationer för att skapa bättre manualer ”Etteplan rekommenderade att vi borde se manualerna och dokumentationen som en del av produkterna och fokusera mer på slutanvändarna. Ett annat viktigt tips var att använda Simplified Technical English (STE) i alla texter. Bra tekniska illustrationer är också ett måste, och där fick vi rådet att använda ritningar i stället för bilder för att göra illustrationerna tydligare. Sist men inte minst behövde vi skapa en logisk och entydig struktur för alla våra manualer.” Tidigare använde vi bilder som dessa: Nu har vi tydliga illustrationer: Ett exempel på Simplified Technical English: Före (20 ord): The material may be damaged or the operation of the product affected if the installation procedure is not followed correctly (Materialet kan skadas eller produktens funktion påverkas om installationsanvisningarna inte följs). Efter (7 ord): To prevent damage, do the procedures correctly (Följ anvisningarna för att förhindra skador). Mål för den nya processen Utifrån Etteplans rekommendationer satte teamet upp ett antal mål för sitt arbete: upprätthålla en hög nivå på den tekniska dokumentationen införa statusövervakningar och granskningar för den tekniska dokumentationen säkerställa att alla manualer kan utvecklas och uppdateras globalt säkerställa ett enda språk används och att alla arbetar med en och samma plattform skapa en bra grund för produktutbildningar. Sedan tog man fram en process för att skapa manualer. Lägre kostnader, högre kvalitet Implementeringsprocessen slutfördes 2016 och det egentliga arbetet med att skapa nya manualer kunde börja. Den nya processen har gett många fördelar – manualerna ser proffsigare ut och är mer användarvänliga. Dessutom har kostnaderna minskat för Boon Edam. En standardiserad process med strukturerat innehåll gör det enkelt att återanvända innehållselement i annat material. Exempelvis sparar Boon Edam nu hela 50 % på översättningar.
Etteplan hjälper Meyn Food Processing att förbättra sin tekniska dokumentation Meyn Food Processing Technology är en global leverantör av lösningar för fjäderfäindustrin. Lösningarna sträcker sig från hantering av levande fåglar till paketering och består av många olika typer av maskiner för hela kedjan av fjäderfäbearbetning.
Ebusco samarbetar med Etteplan för att lägga grunden för teknisk innehålls-hantering Ebusco arbetar med utveckling, produktion och marknadsföring av helelektriska stads- och långfärdsbussar och tillhörande ekosystem. Det är ursprungligen ett nederländskt företag med huvudkontor i Deurne. För närvarande finns det över 350 Ebusco-bussar i storstäder som Amsterdam, Frankfurt och München.
DKG Group väljer en smartare strategi för teknisk dokumentation med Etteplan HowTo 56 000 kvadratmeter, 240 medarbetare, 500 kök per dag. Detta är De Keuken Groep (DKG) i rena siffor, en av Europas modernaste kökstillverkare. ”Vi använder oss av de allra senaste produktionsteknikerna, men monteringsanvisningarna är fortfarande tryckta på papper. Med Etteplan HowTo flyttar vi all vår tekniska dokumentation till den digitala världen. consumer products
How to ensure engaging e-learning for your training Läs mer om How to ensure engaging e-learning for your training
How to speed up your product development in an uncertain market Läs mer om How to speed up your product development in an uncertain market
Så lyckas du förmedla teknisk expertis och support trots reseförbud! Läs mer om Så lyckas du förmedla teknisk expertis och support trots reseförbud!
