Mark Harrison: De bästa lösningarna gör vardagen enklare för användarna

Mark Harrison har ett rykte om sig att få saker gjorda. Nu, som en del av Etteplans team i Sverige, arbetar han med Integrated Logistic Support (ILS) och supportability där han hjälper kunder att utveckla system som inte bara är tekniskt robusta, utan också hållbara genom hela livscykeln.

"Jag har tillbringat min karriär i gränslandet mellan strategi och genomförande, och letar alltid efter sätt att omsätta kundbehov till konkreta resultat", berättar Mark.

Marks resa in i ILS började med fokus på support för slutanvändare där han skapade skräddarsydda lösningar för strategiska produkter. Med tiden utvecklades arbetet till något större nämligen ett systemperspektiv på hur produkter designas, underhålls och stöttas redan från start.

"Hela konceptet Integrated Logistic Support uppstod i USA, med tanken att man medvetet går tillbaka till ingenjörs- och designstadiet för att minska kostnader för support. De amerikanska standarderna togs snabbt upp och vidareutvecklades i Europa till det vi idag kallar Integrated Product Support, eller IPS", förklarar han.

I tidigare roller har Mark lett tvärfunktionella team som moderniserat centrala supportprocesser och därmed sänkt livscykelkostnaderna avsevärt för flera intressenter. Resultaten har varit tydliga: förbättrad produktpålitlighet hos leverantörer ledde direkt till ökad tillgänglighet för både kunder och slutanvändare.

En av Marks största prestationer är att ha varit del av teamet som etablerade Integrated Logistic Support (ILS) i Sverige, ett arbete som krävde att man överbryggade gapet mellan myndighetskrav och industrins förmågor.

"Vi fungerade som en katalysator för att få myndigheter och industri att arbeta tillsammans i stora projekt relaterade till systemintegration. Genom att införa robusta ILS‑ramverk gick vi från fragmenterade arbetssätt till enhetliga och hållbara livscykellösningar," säger han. Resultatet blev lägre totalkostnad över tid samtidigt som den operativa tillgängligheten ökade.

Han beskriver erfarenheten: "Det kändes lite som att byta däck på en bil i rörelse! Utmanande, med höga insatser, men otroligt givande."

För Mark börjar det ofta med en enkel fråga: "Hur kan vi göra det här bättre, snabbare eller mer intuitivt?" Oavsett om det handlar om att införa ny teknik eller att tänka om kring ett projekts omfattning ser han förändring inte som en risk, utan som en förutsättning för innovation.

Det är ett arbetssätt han tycker passar väl hos Etteplan: "Etteplan har ett unikt sätt att arbeta med gemensam problemlösning, där alla fokuserar på att ta fram lösningar inte bara för kunden, utan tillsammans med kunden."

När han inte arbetar med standarder, databaser eller projektplaner hittar man ofta Mark ute på cykeln, i naturen eller mitt i ett renoveringsprojekt. Efter fyra år är det fortfarande samma sak som driver honom: "De bästa lösningarna löser inte bara ett tekniskt problem utan de gör vardagen enklare för människorna som använder dem."