Handbücher 2.0 für Boon Edam Als führender Hersteller von Drehtüren und Sicherheitsschleusen liefert Boon Edam tagtäglich ansprechende und perfekt verarbeitete Produkte. Hochwertige Produkte erfordern ebenso hochwertige Handbücher, keiner weiteren Erklärung bedürfen und das Leben für Techniker und Anwender ein Stück leichter machen. Das war nicht immer selbstverständlich bei Boon Edam. Bert Dammers, Manager Information & Document Management bei Boon Edam und sein Team haben uns verraten, wie es dazu kam, dass das Unternehmen heute so stolz auf seine Handbücher sein kann. Groß-/Kleinschreibung Boon Edam Fachwissen Technische Dokumentationslösungen Professionalisierung in Sachen Handbücher Im Jahr 2014 begann Boon Edam damit, die Qualität seiner Handbücher konsequent zu verbessern. Bis dahin gab das Team zwar sein Bestes und tat, was richtig zu sein schien, wohl wissend, dass es Verbesserungsbedarf gab. Der Weg hin zu besseren Handbüchern begann damit, dass sich das Unternehmen die Hilfe eines externen Partners suchte. „Wir verpflichteten Etteplan, ein Unternehmen, das darauf spezialisiert ist, die Content-Produktionsprozesse der technischen Dokumentation einschließlich Handbücher zu verbessern“, erinnert sich Bert Dammers. „Unser Ziel war es, gleichzeitig sowohl die Qualität als auch die Effizienz zu verbessern. Um dies zu erreichen, nahm Etteplan unsere damaligen Content-Produktionsprozesse unter die Lupe und führte eine technische Analyse unserer Handbücher durch. Darüber hinaus interviewten sie sowohl die Kollegen, die an den Handbücher arbeiten, und auch unsere Kunden.“ Eingehende Analysen zeigten Verbesserungsbedarf Das Analyseergebnis war, gelinde gesagt, nicht besonders positiv. So unangenehm die Wahrheit jedoch sein mag, manchmal braucht man sie einfach, um Fortschritte zu machen. „Die Analyse zeigte, dass es eine Menge zu verbessern gab“, so Bert Dammers weiter. „Der Aufbau der Handbücher war nicht logisch, und die Qualität der Illustrationen war ungenügend. Außerdem hatten wir keine Werkzeuge, um die Qualität der Handbücher zu messen. Da wir keine strukturierten Prozesse hatten, war es schwierig, Inhalte in anderen Dokumentationsmaterialien wiederzuverwenden. Kurz gesagt: Durch unsere Arbeitsweise war die Qualität der Handbücher nicht besonders hoch.“ Bert Dammers, Manager Information & Document Management at Boon Edam Empfehlungen zur Verbesserung der Handbuchqualität „Etteplan empfahl, unsere Handbücher und Dokumentation künftig als Teil unserer Produkte zu betrachten und den Fokus stärker auf die Endanwender zu legen. Ein weiterer wichtiger Vorschlag war es, alle Texte in Simplified Technical English (STE) zu schreiben. Die Verwendung von technischen Illustrationen war natürlich ein weiteres Muss. Etteplans Rat war, statt Abbildungen leichter erfassbare Strichzeichnungen zu verwenden. Und schließlich brauchten wir für alle Handbücher auch eine eindeutige und logische Struktur.“ Früher sahen die Bilder in unseren Handbüchern so aus: Und heute verwenden wir solche Diagramme: Simplified Technical English – ein Beispiel Vorher (20 Wörter): The material may be damaged or the operation of the product affected if the installation procedure is not followed correctly. Nachher (7 Wörter): To prevent damage, do the procedures correctly. Zielsetzungen für die neuen Prozesse Gemäß den Empfehlungen setzte sich das Team eine Reihe von wichtigen Zielen: Erarbeitung eines Qualitätsstandards für die technische Dokumentation Einführung eines Status- und Auditmanagements für die technische Dokumentation. Sicherstellung, dass sämtliche Handbücher weltweit entwickelt und gepflegt werden können Sicherstellung, dass eine einheitliche Sprache genutzt und eine Plattform verwendet wird Bereitstellung einer Grundlage für Produktschulungen. Danach wurden die Anforderungen erfasst, die bei der Produktion von Handbüchern erfüllt werden müssen. Erhebliche Kosteneinsparungen und verbesserte Qualität Bis zum Jahr 2016 waren alle erforderlichen Schritte für den Implementierungsprozess eingeleitet, und die Produktion neuer Handbücher konnte beginnen. Der neue Produktionsprozess hat zahlreiche Vorteile: Die Handbücher sehen ansprechender und professioneller aus und sind wesentlich anwenderfreundlicher. Darüber hinaus spart Boon Edam bares Geld. Dank eines standardisierten Produktionsprozesses und strukturierter Inhalte lassen sich inhaltliche Elemente mühelos für andere Plattformen oder Medien wiederverwenden. Allein bei den Übersetzungskosten spart Boon Edam heute bis zu 50 %
Entwicklung autonomer intelligenter Holzverarbeitungs-Lösungen mit ANDRITZ ANDRITZ ist ein weltweit führender Anbieter von Anlagen, Ausrüstungen und Serviceleistungen für Wasserkraftwerke, die Zellstoff- und Papier-Industrie, die Metall- und Stahl-Industrie, für die Fest-Flüssig-Trennung im kommunalen und industriellen Bereich sowie für die Futtermittel- und Biomasse-Pelletierung. Weitere wichtige Geschäftsfelder sind die Automatisierung und das Servicegeschäft. Der börsennotierte Technologie-Konzern hat seinen Hauptsitz in Graz, Österreich, und beschäftigt rund 29.100 Mitarbeiter. ANDRITZ betreibt mehr als 280 Standorte in über 40 Ländern.
Tekom Jahrestagung In diesem Jahr findet die tekom Jahrestagung, das weltweit größte Branchenevent für Technische Kommunikation wieder vor Ort im ICS in Stuttgart statt. Gleichzeitig wird es auch einen virtuellen Showroom geben. Weiterlesen über Tekom Jahrestagung
Ebusco legt gemeinsam mit Etteplan den Grundstein für technisches Content Management Ebusco widmet sich der Entwicklung, Produktion und Vermarktung von vollelektrischen Stadt- und Überlandbussen und dem dazugehörigen Ökosystem. Es ist ursprünglich ein niederländisches Unternehmen mit Sitz in Deurne. Derzeit sind mehr als 350 Ebusco-Busse in Großstädten wie Amsterdam, Frankfurt und München im Einsatz.
DKG-Gruppe macht technische Dokumentation mit Etteplan HowTo intelligenter 56.000 Quadratmeter, 240 Mitarbeiter, 500 Küchen pro Tag. In Zahlen ausgedrückt: De Keuken Groep (DKG), einer der modernsten Küchenhersteller Europas. Wir arbeiten mit den allerneuesten Produktionstechniken, aber die Montageanleitungen sind immer noch auf Papier gedruckt. Mit Etteplan HowTo verlagern wir unsere gesamte technische Dokumentation in die digitale Welt. verbraucherprodukte technische dokumentation
NeoDynamics Alles begann mit einem Problem - und einer großartigen Idee. Professor Hans Wiksell, Gründer des Medizintechnikunternehmens NeoDynamics, erkannte, dass Brustkrebsbiopsien gewisse Probleme und Risiken mit sich bringen. Er entdeckte eine Methode, die eine bessere, sicherere und weniger invasive Probenahme ermöglicht. product development medical technology technical documentation
KONE Etteplan ist seit mehr als 15 Jahren einer der wichtigsten Engineering-Partner von KONE und liefert Ingenieurdienstleistungen und technische Dokumentationslösungen für KONE-Projekte weltweit. KONE ist bekannt für seine innovative und technisch fortschrittliche Produktentwicklung. Kompetenz ist natürlich unsere wichtigste Ressource. Unsere Marktposition erfordert einen aufmerksamen Blick in die Zukunft und ein Verständnis dafür, wie wir die richtige Art von Kompetenz entwickeln können. lifting and hoisting product development
