Projekt Cloud-basierter mobiler Dienst: Ein digitaler Sprung für den Kunden

In den letzten sechs Monaten wurden etwa 99 % der Projektarbeit aus der Ferne erledigt, abgesehen von einigen Tagen, an denen die Anwendung gemeinsam mit dem Kunden im Labor getestet wurde, und einem Co-Creation-Workshop, der zu dieser Zeit aufgrund der Pandemievorschriften erlaubt war.

Wie bei den meisten Projekten ist eine Vielzahl von Kompetenzen erforderlich, damit es erfolgreich ist. Insbesondere dieses Projekt profitierte von einer Fülle von Fachkenntnissen wie Projektmanagement, technische Architektur, Backend- und mobile Entwicklung, Service Design, UX- und UI-Design sowie Fach- und Geschäftswissen. Neben den eigenen Mitarbeitern von Etteplan waren auch verschiedene Auftragnehmer und Stakeholder an dem Projekt beteiligt.

"Ich glaube, dass echte Innovationen entstehen, wenn Experten mit unterschiedlichem Fachwissen zusammenarbeiten", meint die Designstrategin Hanna Remula.

Etteplan wurde aufgrund des großen Umfangs und der erforderlichen Kompetenzen für dieses Projekt ausgewählt. Etteplan ist in der Lage, Herausforderungen wie neue Zahlungsvorschriften, eine technische Implementierung auf hohem Niveau und Kundenerwartungen zu bewältigen, was bedeutet, dass das Endprodukt auch das richtige Aussehen und die richtige visuelle Erscheinung haben muss, die es mit der Marke des Kunden verbindet. Neben der technischen Expertise war der Erfolg des Projekts vor allem auf ein tiefes Verständnis des Geschäfts des Kunden, der Benutzererfahrung, der Sicherheit und der Vorschriften, die die Lösung betreffen, zurückzuführen. Projekte dieser Größenordnung haben ein für beide Seiten vorteilhaftes Ergebnis - Etteplan hat die Erwartungen des Kunden übertroffen und verfügt nun über ein noch breiteres Portfolio.

Eine großartige Gelegenheit, echte Probleme auf eine neue Art zu lösen

Das Projektteam hat durch diese Gelegenheit unschätzbare Erfahrungen gesammelt, selbst für diejenigen, die schon seit Jahren in der Entwicklung von Lösungen tätig sind. "Das Tolle an diesem Projekt war, dass ich viel Neues gelernt habe, während ich mein bereits vorhandenes Wissen anwenden konnte", erklärt Softwareentwickler Ville Lepistö. Die Arbeit bei Etteplan gibt einem die Möglichkeit, mit verschiedenen Projekten, Kunden, Technologien und Unternehmen zu arbeiten. Man hat immer die Chance, seinen Blickwinkel zu erweitern.  "Es gab viele Bereiche, in denen ich mein Wissen vertiefen konnte, zum Beispiel Cloud-basierte Lösungen und viele neue Technologien, sogar etwas UX Design."

"Bei meiner Arbeit geht es darum, die Erkenntnisse der Nutzer und des Unternehmens mit der technischen Machbarkeit zu verbinden. Ich persönlich habe einen neuen Blick auf das Geschäft des Kunden bekommen, obwohl wir hier bei Etteplan bereits ein großes Wissen in diesem Bereich hatten", sagt Hanna. "Es ist immer lohnend, einen Service zu entwickeln, der wirklich Probleme löst, mit denen der Kunde und sein Unternehmen konfrontiert sind."

"Es war sehr schön, im Team zu arbeiten und die Herausforderung der Integration von Zahlungen und Sicherheit zu lösen", sagt Software-Ingenieur Raphaël Pinel. "Ville hat sehr viel Arbeit geleistet, um ein Diagramm zu erstellen, wie alles funktionieren sollte. Wenn man alle Schritte auf die Logik herunterbricht, war es dann einfach zu folgen. Man kann sagen, dass die Arbeit mit diesem Team sehr befähigend war - gemeinsam können wir wirklich komplexe Dinge tun."

Projektleiter Marko Felin bewies während des gesamten Projekts echte Führungsqualitäten durch seine ständige Unterstützung und seine proaktive Denkweise, indem er immer die richtigen Fragen stellte. Das Team hob Markos Beitrag als entscheidend für den Erfolg des Projekts hervor. "Für mich war es inspirierend, an einem Projekt mitzuwirken, bei dem das Ergebnis für die Endbenutzer sichtbar ist und sie es nutzen können", sagt Marko, der zuvor eher an Backend-Projekten gearbeitet hat. "Es war sehr inspirierend zu sehen, dass wir durch die Zusammenarbeit von Designern und Front-End-Entwicklern eine großartige Benutzererfahrung erreicht haben."

Das Engagement der Kunden für das Projekt zeigte sich auch in ihrer Bereitschaft, unter Markos Anleitung zu lernen und sich an die neuen Systeme anzupassen. Mit neuer Technologie kommen neue Verantwortlichkeiten und neue Prioritäten. Mit der Hilfe seines Teams hatte Marko einen großen Einfluss auf die Kundenerfahrung.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Remote-Teamarbeit

• Vertrauen: Wie kann man Vertrauen aufbauen, auch zu neuen Menschen, die man noch nie persönlich getroffen hat?
• Kommunikation: Wie kann man kommunizieren, wenn man aus der Ferne arbeitet? Eine der Herausforderungen besteht darin, alle Beteiligten auf dem Laufenden zu halten, sie aber nicht mit Informationen zu überhäufen.
• Beteiligung und Wirksamkeit: Wie teilt man den anderen genau die richtige Menge an Informationen mit und wie schätzt man ein, wer an den einzelnen Sitzungen teilnehmen muss. Was kann man unter vier Augen kommunizieren und welche Dinge sollten mit dem gesamten Team besprochen werden?

Unterstützung kommt auch von der Organisation

"Die Atmosphäre bei Etteplan ist sehr gut und offen", sagt Raphaël. "Es ist kein Problem, um Hilfe zu bitten oder Fragen zu stellen. Unser Unternehmen ist sehr transparent, was die Weitergabe von Wissen angeht. Jeder ist sehr offen, auch wenn er gestört wird, das ist wirklich ermutigend. Es ist frustrierend, wenn man alleine nicht weiterkommt und niemanden hat, den man fragen kann. Natürlich haben wir alle Verantwortung, und wir müssen etwas leisten, aber man kann immer Hilfe bekommen, wenn man einfach nur fragt. Der menschliche Aspekt hier ist sehr warm und einladend."

Um herausragende Lösungen zu schaffen, kann man es nicht allein tun. Man braucht eine Vielzahl von Fachkenntnissen und unterschiedlichen Blickwinkeln, um ein hervorragendes Benutzererlebnis und eine großartige und sichere technische Umsetzung zu erreichen. Wenn ein Verbraucher oder B2B-Kunde etwas braucht, muss er nicht über die komplexen Algorithmen, Zahlungsprozesse, Datentransfers und Integrationen im Hintergrund nachdenken. Sie erleben einfach nur den hervorragenden Service, der ihnen den Alltag erleichtert.