Forældet dokumentation hører fortiden til

Ferry Stam, senior produktingeniør hos DKG Group, har været aktiv i køkkenbranchen i over tredive år. »Skabene var hvide og sortimentet begrænset, men køkkener er med tiden blevet mere som møbler, og vi følger møbeltendenserne tæt. DKG Group er en "Quick adopter" af den seneste udvikling. Hvis vi beslutter os for at implementere en trend, kan vores udviklingsteams inkludere det nye produkt i sortimentet på kort tid. Desværre er stablerne af papkasser, der indeholder vores trykte monteringsvejledning, ikke længere i overensstemmelse med vores avancerede produktionsfaciliteter. De er aldrig opdaterede, behandlingstiderne er lange og omkostningerne høje. ‘

"Tidligere var der slet ingen manualer, eller de var meget begrænsede i omfang," fortæller Ferry Stam. »Det blev anset for nok bare at notere et par trin ned på et stykke papir. Vi printede dem i store mængder for at holde prisen nede. Men med årene blev monteringen af ​​vores køkkener mere kompliceret, og vi kom håbløst bagud med de trykte manualer. Da vi lavede en ændring i samlevejledningen, stod vi tilbage med enorme stakke af manualer, der pludselig var forældede. En kæmpe, forpasset mulighed. Når vi leverer et køkken, er det som enkeltelementer, som køkkenmontøren integrerer for at skabe et færdigt køkken. I sidste ende afhænger kvaliteten af ​​DKG Groups køkkener af kvaliteten af ​​montageprocessen. Vi forventer mere og mere af en køkkenmontør, så vi bliver nødt til at forbedre måden, vi håndterer den tekniske dokumentation. '

Kan du ikke se videoen, bedes du acceptere markedsføringscookies her.

Svar på alle spørgsmålene

‘Med “Etteplan HowTo” var vi i stand til at besvare alle DKG Groups how-to-spørgsmål, siger Mick van Sliedregt, manager technical documentation hos Etteplan." Hvordan digitaliserer vi monteringsvejledningerne? Hvordan kan vi sikre, at monteringsvejledningerne altid er opdateret? Hvordan kan vi give montører adgang til manualer til brug on-site? Hvordan kan vi tilføje video eller vise flere detaljer? 'Hos Etteplan forstår vi bedre end nogen anden de skiftende behov for digital dokumentation. Behovet for at holde informationer opdateret og tilgængelige ved behov førte til udviklingen af ​​How To, som perfekt matchede det, DKG Group søgte. ‘

‘Efter flere orienteringssessioner med Etteplan dannede vi os et billede af, hvem der bruger den tekniske dokumentation, og hvilke krav, informationen skal opfylde," forklarer Ferry Stam. »Vi udvikler, designer, sælger og installerer køkkener under to brands, til private og erhvervskunder. Og det gør vi ikke kun for vores egne brands: DKG bruger også sin viden om køkkener til at udvikle private labels fra DKG Keukens. Vi sælger køkkener gennem vores egne forhandlere, der har faste montører, samt gennem forhandlere, der arbejder med deres egne montører, ansætter nogen eksternt eller sælger til gør-det-selv segmentet. Det nye digitale How To-værktøj skal imødekomme alle disse forskellige installatører. '

Download hvidbogen "The New Digital Era of Technical Information"

Et skridt frem

‘Vi har valgt at skifte fra at 'fortælle' til 'vise' ved at bruge billeder frem for tekst, hvor det er muligt, 'siger Ferry Stam'. Video og animation er vigtige, ligeså er detaljetegninger. Og selvom vi kun lige er startet, har vi allerede nye ideer, såsom en visuel søgefunktion og medtagelse af leverandørvideoer. Vi vil også tilføje en forklaring til, hvad du skal gøre, hvis du løber ind i visse problemer. Vi holdt en række sessioner - for feltpersonalet, internt personale og montører - for at præsentere den nye tilgang. Introduktionen af Etteplan HowTo har været en succes fra dag ét. Montører er teknikere i hjertet, som ønsker at udføre deres arbejde godt og til tiden. Dette gør dem vagtsomme over for nye tilgange til arbejdet. Det faktum, at de fra dag ét fortalte os, at "det her er et rigtigt skridt fremad”, er fantastisk.'

‘Med How To er monteringsvejledningen nu en del af produktudviklingsprocessen," siger Ferry Stam. ”Vi får feedback på informationer, der gør os i stand til at administrere indholdet af manualerne mere effektivt. Alle instruktionsvideoer og animationer kan også bruges til produktpræsentationer. Hvad mere er, forhindrer vi folk i at “vandre væk” på nettet, og vi forbliver forbundet gennem hele vores produkts livscyklus. Så hvilket papir lægger vi i kassen nu? Bare en QR-kode, der fører dig direkte til den digitale manual på portalen.'