Cloud-Based Mobile Service Project: Een digitale sprong voor de klant maken

De laatste 6 maanden werd ongeveer 99% van het werk voor het project op afstand uitgevoerd, met uitzondering van een paar dagen waarop de applicatie met de opdrachtgever in het laboratorium werd getest en een co-creatie workshop werd gehouden die op dat moment met inachtneming van de pandemievoorschriften was toegestaan.

Zoals bij de meeste projecten waren voor een succesvolle uitvoering verschillende vaardigheden vereist. Dit project profiteerde in het bijzonder van een schat aan deskundigheid, zoals projectmanagement, technische architectuur, back-end-ontwikkeling en mobiele ontwikkeling, ontwerp van diensten, ontwerp van UX en UI en kennis van domeinen en zakelijke activiteiten. Samen met de eigen deelnemers van Etteplan waren ook meerdere aannemers en belanghebbenden bij het project betrokken.

“Ik ben ervan overtuigd dat echte innovaties tot stand komen als deskundigen op verschillende kennisgebieden samenwerken," aldus Design Strategist Hanna Remula

Etteplan werd voor het project geselecteerd vanwege de grote omvang en de vereiste kennis. Ook speelden het vermogen om uitdagingen aan te gaan, zoals nieuwe betalingsvoorschriften en hoogwaardige technische implementatie, en verwachtingen van de klant een belangrijke rol. Dit hield in dat het eindproduct de juiste uitstraling moest hebben en het visuele uiterlijk op het merk van de klant moest aansluiten. Samen met de technische kennis was het succes van het project in grote mate afhankelijk van diepgaand inzicht in het bedrijf van de klant, gebruikerservaring, beveiliging en voorschriften waaraan de oplossing moest voldoen. Projecten van deze omvang hebben een wederzijds gunstig resultaat – Etteplan heeft de verwachtingen van de klant overtroffen en zijn portfolio nog verder verbreed.

Een prachtige gelegenheid om echte problemen op een nieuwe manier op te lossen

Door deze kans heeft het projectteam ervaring van onschatbare waarde opgedaan, zelfs voor diegenen die zich al jaren bezig hielden met het ontwikkelen van oplossingen. “Het mooiste van dit project was dat ik veel nieuws leerde en tegelijkertijd de kennis die ik al had kon toepassen”, legt Software Developer Ville Lepistö uit. Werken bij Etteplan biedt mij de kans om in verschillende projecten met uiteenlopende klanten, technologieën en bedrijven te werken. Ik blijf mijn horizon verbreden.  “Ik kreeg de kans mijn kennis op veel gebieden te verdiepen, zoals cloud-gebaseerde oplossingen, vele nieuwe technologieën en zelfs een beetje UX Design.”

“In mijn werk draait het allemaal om het combineren van de inzichten in het bedrijf en de eindgebruiker met technische haalbaarheid. Persoonlijk kreeg ik een nieuwe kijk op het bedrijf van de klant, zelfs al was bij Etteplan al veel kennis op dat gebied aanwezig,” zegt Hanna. “Het is altijd bevredigend om een service te creëren die de problemen van de klant en zijn bedrijf echt oplost.”

“Het was heel fijn om als team te werken en de uitdaging van het integreren van de betalingen en beveiliging het hoofd te bieden,” volgens Software Engineer Raphaël Pinel. “Ville heeft heel veel werk gehad aan het opstellen van een schema waarin wordt weergegeven hoe alles zou moeten werken. Door het opsplitsen van alle stappen tot een logisch niveau was dit eenvoudig te volgen. Je kunt zeggen dat werken met dit team ons sterker heeft gemaakt - samen kunnen we echt complexe projecten aan.”

Projectmanager Marko Felin toonde werkelijk leiderschap gedurende het gehele project met zijn niet aflatende steun en proactieve mentaliteit en door altijd de juiste vragen te stellen. Het team benadrukte dat de bijdrage van Marko cruciaal was voor het succes van het project. “Voor mij was het inspirerend om aan een project te werken waarvan het resultaat zichtbaar is voor de eindgebruikers en waar zij aan kunnen wennen,” aldus Marko, die eerder aan meerdere back-end-projecten had gewerkt. “Het was zeer inspirerend om te zien dat we door middel van de samenwerking tussen ontwerpers en front-end-ontwikkelaars een geweldige gebruikerservaring hebben neergezet.”

De inzet voor het project van de zijde van de klanten bleek ook uit hun bereidheid om onder begeleiding van Marko de nieuwe systemen te leren kennen en zich hieraan aan te passen. Nieuwe technologie brengt nieuwe verantwoordelijkheden en nieuwe prioriteiten met zich mee en met behulp van zijn team kon Marko grote invloed op de klantervaring uitoefenen.

De belangrijkste leerpunten van teamwork op afstand

• Vertrouwen: hoe bouw je vertrouwen op met mensen, zelfs met nieuwe mensen, die je nog nooit in levende lijve hebt gezien?
• Communicatie: hoe kun je communiceren terwijl je op afstand werkt? Eén van de uitdagingen is om met iedereen contact te houden maar mensen niet met informatie te overstelpen.
• Deelname en effectiviteit: Hoe geeft je de anderen precies de juiste hoeveelheid informatie en hoe schat je in wie bij welke vergadering aanwezig moet zijn? Wat kan één-op-één worden gecommuniceerd en welke zaken moeten met het hele team worden besproken?

Steun komt ook vanuit de organisatie

“Bij Etteplan heerst een hele goede en open sfeer,” zegt Raphaël. “Je kunt gerust om hulp vragen en vragen stellen. Ons bedrijf is behoorlijk transparant in het delen van kennis. Iedereen mag zelfs worden gestoord en dat is zeer stimulerend. In je eentje ergens op vastlopen terwijl je niemand om hulp kan vragen, is frustrerend. Natuurlijk hebben we allemaal onze verantwoordelijkheden en we moeten wel presteren, maar je kan altijd gewoon om hulp vragen. Het menselijke aspect hier is zeer warm en uitnodigend.”

Je kunt onmogelijk alleen uitzonderlijke oplossingen tot stand brengen. Voor een uitstekende gebruikerservaring en een mooie en veilige technische uitvoering zijn uiteenlopende kennis en verschillende oogpunten nodig. Als een klant of B2B-klant iets nodig heeft, hoeft hij niet na te denken over complexe algoritmen, betalingsprocessen, gegevensoverdracht en integratie in de achtergrond. Het enige dat hij ervaart, is de uitstekende service die het dagelijkse leven gemakkelijker maakt.