Leiderschapsprofiel: Malte Neustern

Leiderschap

1. Hoe zou jij jezelf als leider beschrijven?

Malte heeft eerlijkheid hoog in het vaandel staan en ziet dit als een onderdeel van de cultuur en de mentaliteit van Etteplan. Hoewel hard werken en doelen behalen ook belangrijk is, staat het welzijn van zijn team altijd voorop. “Als het welzijnsniveau binnen mijn team goed is, presteren we beter.”

Een goed team, goede klanten, goede relaties en vertrouwen vormen hierbij de kern volgens Malte. Werken aan sterke relaties kost tijd, “Ik probeer zo vaak mogelijk persoonlijk contact te hebben met mijn team en de klanten. Tijdens de pandemie probeerde ik al mijn teams en collega's zo vaak als ik kon te bezoeken. Voor mij is het belangrijk om persoonlijk te communiceren en voor mijn team beschikbaar te zijn.”

2. Hoe ondersteunt Etteplan leiderschap en groei?

De ondersteuning is in het algemeen goed, volgens Malte. Een goede supervisor en ondersteuning van collega's uit Nederland en Polen is van onschatbare waarde. Door middel van leiderschapstraining heeft hij zijn leiderschapsvaardigheden ontwikkeld en zijn netwerk uitgebreid.

“We hebben een uitstekende training op basis van waarde gekregen. Daarnaast ben ik ook in de gelukkige omstandigheden dat ik met mijn collega's en andere leidinggevenden kan communiceren, dat biedt een prachtige kans om te netwerken.”

Cultuur

3. Hoe zou jij de cultuur binnen Etteplan beschrijven?

“Ik denk dat de cultuur echt motiverend werkt. Ik zeg tegen veel mensen – er is geen betere cultuur dan die van Etteplan.” Volgens Malte wordt iedereen gelijk behandeld en is de communicatie tussen alle teams en met alle collega's hetzelfde, ongeacht de positie binnen het bedrijf.

4. Hoe kan jij volgens jou invloed uitoefenen op de bedrijfscultuur?

“Ik ben zeer actief in het bezoeken van mijn team en hoewel het een klein gebaar is om collega's en het team samen te brengen om ze te ontmoeten, maakt het persoonlijke contact dat ik met mijn teams heb het verschil.”

Sommige praktijken binnen het team, zoals het nemen van strategische beslissingen, gebeuren meestal op democratische werkwijze door groepsmanagers of teamleiders bij de besluitvorming te betrekken, zodat ze inzicht krijgen in het proces. “Ik ben trots dat teamleiders, schrijvers en illustrators hun eigen meningen uiten. Op deze manier maken we activiteiten bespreekbaar.”

Waarden

5. Onze waarden zijn klantgerichtheid, aantrekkelijkheid en proactiviteit. Wat betekenen deze waarden voor jou?

Het leiderschap van Malte en zijn succes op het gebied van relaties met klanten is belangrijk, omdat dit de basis voor ons bedrijf als dienstverlener vormt – het tilt communicatie naar het hoogste niveau. “Onze klanten moeten ervaren dat wij goed zijn in communicatie.”

Aantrekkelijkheid is volgens Malte relevant voor klanten en voor werknemers.

“Voor mij bestaat proactief zijn uit het verwachten of voorzien van problemen en dat we alle variabelen naar boven moeten brengen om het doel op de beste manier te behalen. Voor zowel klanten als werknemers geldt: ik moet proactief zijn om de juiste weg naar de oplossing te vinden.”

6. Hoe wordt in de praktijk tegen de waarden aangekeken?

Eén voorbeeld van hoe Etteplan op een klantgerichte manier werkt, is door gevoelige informatie te beschermen en de bescherming van onze klanten zeker te stellen.

Dit is wat Malte te zeggen heeft over aantrekkelijkheid: “In samenwerking met Human Resources heb ik gewerkt aan het bieden van meer voordelen aan mijn teams. Vanuit de kant van de klanten vind ik het belangrijk om tot de best mogelijke oplossingen te komen.”

Wildcard: Als je één advies zou mogen geven, wat zou dat dan zijn?

“Hard werken en vertrouwen opbouwen. Dat is belangrijk. Dan volgen alle andere zaken vanzelf.