Instrukcje 2.0 dla Boon Edam Każdego dnia Boon Edam, wiodący producent drzwi obrotowych i barier ochronnych, dostarcza estetyczne i idealnie dopracowane produkty. Wspaniały produkt zasługuje na równie wspaniałą instrukcję. Taką, która nie pozostawia żadnych wątpliwości i ułatwia życie mechanika oraz użytkownika końcowego. W przypadku Boon Edam, nie zawsze tak było. Bert Dammers, Menedżer ds. Informacji i Dokumentacji w Boon Edam, oraz jego zespół, pokazują że instrukcje mogą napawać dumą. Wielkość liter Boon Edam Specjalizacje Dokumentacja techniczna Profesjonalizacja instrukcji W 2014 roku Boon Edam zaczął koncentrować się na jakości swoich instrukcji obsługi. Do tego czasu, zespół robił co mógł i co uważał za słuszne, choć jasne było że wiele elementów należy udoskonalić. Podróż do tego udoskonalenia rozpoczęła się, gdy zwrócono się do zewnętrznego partnera z prośbą o pomoc. Bert wyjaśnia: „Skontaktowaliśmy się z Etteplan, firmą specjalizującą się w udoskonalaniu procesu tworzenia treści dokumentacji technicznej, w tym instrukcji obsługi. Naszym celem było zwiększenie wydajności przy jednoczesnej poprawie jakości. Aby go osiągnąć, Etteplan przeanalizował nasz dotychczasowy proces tworzenia treści i przeprowadził analizę techniczną naszych instrukcji. Były też wywiady z osobami pracującymi nad instrukcjami oraz osobami ich używającymi, naszymi klientami.” Wnioski z analizy, delikatnie mówiąc, nie napawały optymizmem. Czasami jednak tego właśnie nam potrzeba - surowych faktów, nawet jeśli nie zachwycają. Dogłębna analiza i potencjalne obszary poprawy „Analiza wykazała, że istnieje wiele możliwości poprawy: Struktura naszych instrukcji nie była logiczna, a jakość ilustracji po prostu słaba. Nie mieliśmy też żadnych narzędzi pomiarowych do określania jakości. Ponadto nie korzystaliśmy z ustrukturyzowanego procesu, co utrudniało ponowne wykorzystanie danej treści w innych materiałach. Mówiąc krótko, nasz styl pracy zaowocował instrukcjami o stosunkowo niskiej jakości”. Bert Dammers, Menedżer ds. Informacji i Dokumentacji w Boon Edam Zalecenia dotyczące poprawy jakości instrukcji „Etteplan zalecił, abyśmy patrzyli na nasze instrukcje i dokumentację jak na przedłużenie samych produktów, które sprzedajemy, z większym naciskiem na użytkownika końcowego. Kolejną ważną sugestią było użycie uproszczonego języka technicznego (STE) we wszystkich tekstach pisanych. Ponadto konieczne było sięgnięcie po ilustracje techniczne. Zasugerowano nam, byśmy zamiast zdjęć używali rysunków liniowych zapewniających większą przejrzystość. W końcu, potrzebowaliśmy logicznej i jasnej struktury we wszystkich naszych instrukcjach.” Wcześniej używaliśmy zdjęć podobnych do poniższego: Teraz zamieszczamy przejrzyste ilustracje: Przykład uproszczonego języka technicznego (STE): Przedtem (20 słów): The material may be damaged or the operation of the product affected if the installation procedure is not followed correctly.(Jeśli procedura instalacji nie jest prawidłowo przestrzegana, może dojść do uszkodzenia materiału lub pogorszenia własności produktu). Teraz (7 słów): To prevent damage, do the procedures correctly. (Przestrzegać procedur w celu uniknięcia uszkodzeń). Ustanowienie celu nowego procesu Zgodnie z zaleceniami, zespół powziął kilka ważnych celów: Obsługa standardu wysokiej jakości w zakresie dokumentacji technicznej. Wprowadzenie zarządzania statusem i kontrolami dokumentacji technicznej. Zapewnienie, że wszystkie instrukcje mogą być globalnie opracowywane i utrzymywane. Zapewnienie się, używany jest jeden spójny język i że wszystko działa w obrębie jednej platformy. Zapewnienie podstaw do szkolenia produktowego. Następnie sformułowano plan wymagań dla procesu tworzenia instrukcji. Znaczne oszczędności i lepsza jakość Do roku 2016 podjęto niezbędne kroki w celu zakończenia procesu wdrażania i rozpoczęto tworzenie nowych instrukcji. Zalety nowego procesu produkcyjnego są liczne: instrukcje mają bardziej profesjonalny wygląd i są o znacznie przyjaźniejsze dla użytkownika. Jest jednak inna, dodatkowa korzyść: obniżenie kosztów. Dzięki standaryzacji procesu i ustrukturyzowaniu treści, elementy treści można łatwo ponownie wykorzystać w innych materiałach. Na przykład, Boon Edam oszczędza teraz do 50% na kosztach tłumaczeń.
Rozwój autonomicznych inteligentnych rozwiązań w zakresie obróbki drewna z firmą ANDRITZ ANDRITZ jest wiodącym na świecie dostawcą instalacji, urządzeń i usług dla elektrowni wodnych, przemysłu celulozowo-papierniczego, przemysłu metalurgicznego i stalowego oraz do separacji substancji stałych i płynnych w sektorze komunalnym i przemysłowym, a także do produkcji pasz dla zwierząt i granulowania biomasy. Inne ważne segmenty działalności to automatyka i działalność usługowa. Notowana na giełdzie Grupa technologiczna ma siedzibę w Grazu w Austrii i zatrudnia około 29 100 pracowników. ANDRITZ posiada ponad 280 zakładów w ponad 40 krajach.
Współpraca Etteplan i Ebusco - tworzenie fundamentów systemu zarządzania informacją techniczną Ebusco koncentruje swoją działalność na rozwoju, produkcji i promowaniu elektrycznych autobusów miejskich i międzymiastowych, a także na rozbudowie związanego z nimi ekosystemu technologicznego. Firma ma holenderskie korzenie, a jej siedziba mieści się w Deurne. Obecnie w dużych europejskich miastach, takich jak Amsterdam, Frankfurt i Monachium, można spotkać ponad 350 autobusów Ebusco.
Spółka DKG Group wybiera Etteplan HowTo – inteligentne rozwiązanie w zakresie dokumentacji technicznej 56 000 metrów kwadratowych, 240 pracowników, 500 kuchni każdego dnia – to w skrócie De Keuken Groep (DKG), jeden z najnowocześniejszych producentów kuchni w Europie. „Nasze działy produkcji wykorzystują najnowsze dostępne technologie produkcyjne, mimo to instrukcje montażu nadal drukujemy na papierze. Dzięki rozwiązaniu Etteplan HowTo nasza dokumentacja techniczna również przechodzi cyfrową transformację”. consumer products
The transformation of technical documentation Czytaj więcej o The transformation of technical documentation
