Fisnik Fernebrand Behramaj: God kundservice hjälper oss att nå gemensamma mål Fisnik Fernebrand Behramaj jobbar som mekanikingenjör på kontoret i Halmstad som är Etteplans Medtech center och beskriver sig själv som en person som tycker om att vara fysiskt aktiv och arbetar gärna med händerna samt tror starkt på att alla utmaningar har en lösning. Han brinner för teknik och tycker om att vara en del av Etteplan där han har möjligheter att vara med olika intressanta projekt. Fisnik tycker att det är viktigt att använda sig av det man lär sig under sin studietid, vilket han känner att han kan göra på Etteplan. Genom sitt arbete får han möjlighet att använda sig av de olika kunskaperna som han fick när han studerade till mekatronikingenjör. Det kan vara allt från programmering, beräkningar och design av mekaniska lösningar. Ett av de mest inspirerande projekt som Fisnik har varit en del av var när Etteplan utvecklade en produkt som räddar liv. ”Det jag gör idag kommer förhoppningsvis rädda någons liv i framtiden. Det går inte att beskriva känslan jag får av att vara en del av ett projekt där målet är att minimera antalet dödsfall. Jag har fått möjligheten att göra någonting fantastiskt för någon annan och det känns riktigt bra”. Fisnik är mitt i en kompetensutvecklingsresa där han genom interna utbildningar fördjupar sina kunskaper inom medicintekniska produkter och projektledning med fokus på medicinteknik. I började av sin karriär som mekanikingenjör utvecklade Fisnik genomströmmare till värmepumpar och fordonsindustrin men genom åren utvecklades ett intresse för kundrelationer då en stor del av Fisnik arbete bestod av kundkontakt. Den initiala kundkontakten har över tid utvecklats till något större, nämligen intresset av att kunna erbjuda bra kundservice. ”Vi måste bemöta alla individer med en positiv attityd, speciellt våra kunder. Om en kund är nöjd över bemötandet innebär det automatiskt att den interna och externa ledningen är nöjda”. Han tycker om att arbeta nära sina kunder, att hjälpa dem när de behöver det och att de känner tillit att Fisnik återkommer till dem så fort han har möjlighet. Han vet själv hur det känns att vara en väntande kund. "Det ska inte finnas någon tvekan om att vi är den bästa leverantören för kunden. Om inte, så finns det en risk att de letar efter annan leverantör som ger kunden precis den hjälp de behöver. Det är extremt viktigt med god kundservice och ansträngningen för att uppnå detta är väldigt liten”. Fisnik tycker det är viktigt att vi som leverantör tillsammans med kunden har en gemensam förståelse gällande projekten, ”att vi utvecklar tillsammans”. På så sätt når vi gemensamt våra mål och resultatet av detta leder förhoppningsvis till en produkt eller tjänst av hög kvalitét. Ett av Fisniks mål är att alltid tillgodose kundens behov och skapa en trygghet för kunden, på så sätt får man alltid en nöjd kund i slutändan som förhoppningsvis återkommer även i andra sammanhang. Vad är då Fisnik’s hemlighet bakom detta? ”Om man verkligen vill någonting så måste man utmana och pusha sig själv mot sitt mål. Var inte rädd för okända områden... om vi misslyckas så misslyckas vi tillsammans. Då försöker vi på nytt imorgon igen”. På fritiden spenderar Fisnik mestadels av sin tid med familjen och är gärna fysiskt aktiv när möjlighet till det finns. Han tycker själv att han har en bra balans mellan arbetsliv och fritid. Vidare berättar Fisnik hur hans chef aktivt arbetar för att hålla sin personal vid god hälsa genom att uppmuntra till god balans mellan arbetsliv och privatliv. Det är något Fisnik uppskattar, speciellt nu när han har blivit pappa för andra gången! ”Vad en chef gör och säger betyder otroligt mycket. Vid ett tillfälle sa min chef att det viktigaste för mig bör vara min familj. Det betyder mycket för mig och jag är inte van vid att få denna typ av återkoppling”. Detta får Fisnik att känna sig uppskattad hos Etteplan, vilket även leder till att Etteplan får nöjd och välmående personal.
